Olukord, kus Politsei- ja Piirivalveameti (PPA) teenindusbüroo on ootamatult suletud, võib tekitada palju segadust ja ebamugavusi, eriti kui olete planeerinud oma dokumenditoimingud just sellele päevale. Pärnu maantee 139 asuv büroo, mida tuntakse ka Tammsaare teenindusena, on üks Tallinna ja kogu Harjumaa kõige koormatumaid ja olulisemaid punkte. Kui teid tervitab uksel silt “Tehnilistel põhjustel ajutiselt suletud”, tähendab see tavaliselt, et teenindamine on peatatud kas elektririkete, IT-süsteemide häirete või muude ootamatute taristuprobleemide tõttu. Selline olukord nõuab kiiret ümberorienteerumist, et teie olulised toimingud – olgu selleks passi uuendamine või ID-kaardi kättesaamine – ei jääks tegemata.
Mis on tehniliste rikete taga ja kui kaua see kestab?
Mõiste “tehnilised põhjused” on lai ja võib hõlmata mitmeid erinevaid stsenaariume, mis takistavad riigiasutusel kodanikke turvaliselt ja efektiivselt teenindada. PPA büroode puhul on kõige sagedasemad põhjused seotud andmevahetuskihi (X-tee) tõrgetega, serveriruumide ülekuumenemise või elektrivarustuse katkemisega. Kuna isikut tõendavate dokumentide väljastamine ja taotlemine nõuab ligipääsu väga tundlikele andmebaasidele ning biomeetriliste andmete (sõrmejäljed, näokujutis) töötlemist, ei saa teenindajad teha tööd “paberil” või n-ö off-line režiimis.
Tavaliselt on sellised sulgemised lühiajalised, kestes mõnest tunnist kuni ühe tööpäevani. Siiski on ette tulnud olukordi, kus suuremad rikked (näiteks veeavarii või ulatuslik sidekaabli purunemine) sulgevad büroo uksed mitmeks päevaks. Kõige operatiivsemat infot selle kohta, millal Pärnu maantee 139 büroo taas avatakse, leiab PPA ametlikult kodulehelt või nende sotsiaalmeediakanalitest, kuid kriitilises olukorras on oluline teada oma alternatiive kohe.
Alternatiivid Tallinnas: Kuhu pöörduda?
Kui Pärnu maantee büroo on suletud, ei tähenda see, et te peate oma plaanid määramata ajaks edasi lükkama. Tallinnas ja selle lähiümbruses on teisi teeninduspunkte, mis võivad teid aidata, kuigi tuleb arvestada suurema koormusega.
Pinna teenindusbüroo Lasnamäel
Kõige otsesem alternatiiv Pärnu maantee esindusele on P. Pinna 4 asuv teenindusbüroo Lasnamäel. See on täisvarustusega büroo, kus saab teha kõiki samu toiminguid: taotleda dokumente, anda sõrmejälgi, teha fotoboksis pilti ja dokumente kätte saada (kui need on sinna tellitud). Kui Pärnu mnt 139 on suletud, suunatakse enamik kliente just siia, mistõttu võivad ooteajad elavas järjekorras märgatavalt pikeneda.
Saue ja teised Harjumaa punktid
Paljud inimesed unustavad, et dokumente saab taotleda ka väljaspool Tallinna kesklinna. Sageli on mõistlikum sõita autoga või rongiga veidi kaugemale, et vältida pealinna büroode ülerahvastatust. Näiteks asub teeninduspunkt Sauel, kuid seal tuleb kindlasti kontrollida lahtiolekuaegu, kuna need võivad erineda suurtest büroodest. Samuti on heaks alternatiiviks Keila või Rapla teenindused, kui liigute selles suunas. Väiksemates büroodes on järjekorrad tihti lühemad, mis kompenseerib sõidule kuluva aja.
E-teenindus on kiireim ja mugavaim lahendus
Kõige efektiivsem viis vältida tehnilistest riketest tingitud ebamugavusi ja füüsilisi järjekordi on kasutada Politsei- ja Piirivalveameti iseteeninduskeskkonda. E-teenindus töötab sageli ka siis, kui füüsiline büroo on suletud (kui tegemist pole just üleriigilise IT-katkestusega).
Iseteeninduses saate teha järgmist:
- ID-kaardi ja passi taotlemine: Kui teil on vaja dokumente uuendada, on see kõige kiirem viis. E-taotlus on soodsam kui büroos kohapeal vormistamine.
- Foto üleslaadimine: Te ei pea minema fotoboksi. Saate teha nõuetele vastava foto ise või lasta selle teha fotostuudios, kes saadab pildi otse andmebaasi.
- Riigilõivu tasumine: Pangalingi kaudu on see turvaline ja kiire.
Oluline on teada, et isegi kui taotlete dokumendi veebis, võib teil olla vaja anda sõrmejälgi. Kui teie eelmisest sõrmejälgede andmisest on möödas vähem kui 6 aastat, ei pea te tõenäoliselt büroosse minema. Kui aga sõrmejäljed on aegunud, peate siiski leidma avatud teenindusbüroo või digikioski, et protsess lõpetada.
Dokumentide kättesaamine suletud büroo korral
Kõige keerulisem olukord tekib siis, kui teie uus pass või ID-kaart on valmis ja ootab teid Pärnu mnt 139 büroos, kuid uksed on suletud. Erinevalt taotlemisest, mida saab teha igas büroos, asub valmis dokument füüsiliselt just seal, kuhu te selle tellisite.
Sellises olukorras on teil paar valikut, sõltuvalt sulgemise pikkusest:
- Oodata avamist: Lühiajalise (1-2 päeva) sulgemise puhul on see kõige lihtsam variant.
- Ümbersuunamine: Kui büroo jääb suletuks pikemaks ajaks (nt remont või suur avarii), on võimalik taotleda dokumendi saatmist teise büroosse või väljastuspunkti (nt Selverisse). Arvestada tuleb, et see teenus on tasuline ja võtab aega, kuna dokument tuleb füüsiliselt ühest kohast teise transportida.
- Volitus: Dokumendi kättesaamiseks ei saa üldjuhul kedagi teist volitada, välja arvatud erandjuhtudel. Seega peab dokumendi omanik reeglina ise kohale ilmuma, kui büroo taasavatakse.
Mida teha, kui teil oli broneeritud aeg?
Broneeringuga kliendid on tehniliste rikete korral kõige haavatavamas seisus. Kui teil oli kindlaks kellaajaks aeg kinni pandud Pärnu maantee büroosse ja see on suletud, siis kahjuks broneering tühistub. PPA püüab tavaliselt kliente teavitada SMS-i või e-posti teel, kuid ootamatute rikete puhul ei pruugi see info jõuda teieni enne kohale jõudmist.
Üldine reegel on, et tehnilistel põhjustel teenindamata jäänud broneeringud ei anna automaatset eelisõigust teises büroos või järgmisel päeval. Siiski on teenindajad inimlikud – kui büroo taasavatakse, tasub olukorda selgitada. Teise võimalusena tuleb teha uus broneering või minna teise büroosse ja võtta number elavasse järjekorda. Soovitame sellisel juhul varuda aega, sest sarnases olukorras on tõenäoliselt paljud teisedki kliendid.
Dokumendifotod ja digikioskid
Paljud inimesed külastavad teenindusbürood vaid selleks, et teha uus dokumendifoto. Kui Pärnu mnt 139 saal on suletud, on suletud ka seal asuvad fotoboksid. Siin on lahendus lihtne: dokumendifotot ei pea tegema PPA büroos.
Kust saada nõuetele vastav foto?
- Erafotograafid ja fotostuudiod: Enamik professionaalseid fotograafe teab täpselt PPA nõudeid ja saadab pildifaili otse PPA andmebaasi. Teile antakse unikaalne kood, millega saate e-teeninduses taotlust alustada.
- Ise pildistamine: PPA kodulehel on põhjalik juhend, kuidas teha ise kodus sobiv dokumendifoto. See nõuab heledat tausta ja õiget valgustust, kuid on täiesti tasuta ja tehtav nutitelefoniga.
Kliendiinfo ja kontaktid
Segaduste vältimiseks ja kõige värskema info saamiseks on alati mõistlik enne kodust väljumist kontrollida olukorda. PPA infotelefon on 612 3000. See number töötab tööpäeviti ning sealt saab infot nii büroode lahtiolekuaegade, tehniliste rikete kui ka dokumentide staatuse kohta. Kui olete ukse taga ja büroo on kinni, on see number teie esimene ja parim abimees, et saada juhiseid edasiseks tegutsemiseks.
Korduma kippuvad küsimused (FAQ)
Allpool leiate vastused peamistele küsimustele, mis tekivad seoses Pärnu mnt 139 teenindusbüroo ajutise sulgemisega.
Kas ma saan oma Pärnu maanteele tellitud dokumendi kätte Lasnamäelt?
Ei, mitte koheselt. Dokument asub füüsiliselt selles büroos, kuhu te selle tellisite. Kui Pärnu mnt 139 on suletud, on ka seal asuvate dokumentide väljastamine peatatud. Dokumendi ümbersuunamine Lasnamäele (Pinna tn) on tasuline teenus ja võtab aega mitu päeva, seega lühiajalise rikke korral on mõistlikum oodata büroo taasavamist.
Kas ma pean maksma uue riigilõivu, kui lähen teise büroosse?
Ei pea. Kui olete taotluse esitamise eest riigilõivu juba tasunud (näiteks internetipangas), kehtib see igas PPA teenindusbüroos üle Eesti. Teil peab olema kaasas maksekorraldus või peab makse olema süsteemis nähtav. Teenindusbüroo vahetamine taotlemise hetkel ei too kaasa lisakulusid.
Kui kaua võtab aega “tehniliste põhjuste” likvideerimine?
See sõltub täiesti rikke iseloomust. IT-süsteemide hooldus või väiksemad elektrikatkestused lahendatakse sageli paari tunniga. Tõsisemad taristuprobleemid võivad võtta aega terve päeva. Soovitame jälgida PPA Facebooki lehte või helistada infotelefonil 612 3000, et saada reaalajas prognoosi.
Kas e-taotlust saab esitada, kui büroo on suletud?
Jah, üldjuhul saab. Iseteeninduskeskkond töötab eraldiseisvalt füüsilistest büroodest. Kui “tehniline põhjus” pole just üleriigiline X-tee katkestus või registrite üldine rike, saate e-teeninduses taotlusi esitada ööpäevaringselt.
Mul on vaja passi kiiresti reisile minemiseks, mida teha?
Kui teil on vaja kiirpassi ja Pärnu mnt büroo on suletud, pöörduge viivitamatult Pinna 4 teenindusbüroosse. Kiirpassi taotlemine on võimalik igas suuremas büroos. Kui taotlete kiirpassi enne kella 15:00, saate selle kätte järgmisel või ülejärgmisel tööpäeval (sõltuvalt taotlemise asukohast ja kättesaamise kohast). Kriitilises olukorras konsulteerige ametnikuga kohapeal.
Soovitused sujuvaks asjaajamiseks tulevikus
Tehnilised rikked on paratamatus, mida me alati kontrollida ei saa, kuid oma käitumist ja planeerimist saame küll muuta. Et vältida stressi olukorras, kus Pärnu mnt 139 või mõni muu büroo on suletud, tasub järgida paari lihtsat põhimõtet. Esiteks, ärge jätke dokumentide uuendamist viimasele minutile. Passi ja ID-kaardi kehtivusaeg on teada aastaid ette – alustage uuendamist vähemalt kuu aega enne aegumist. See annab teile puhvri ootamatuste puhuks.
Teiseks, eelistage alati digitaalseid kanaleid ja dokumentide kättesaamist poodidesse (nt Selveritesse). Poed on avatud kauem, seal on vähem tehnilisi katkestusi ja järjekorrad on tavaliselt lühemad kui PPA saalides. Samuti tasub hoida oma digitaalne identiteet (Mobiil-ID või Smart-ID) ajakohane, sest see võimaldab teil siseneda riigiportaalidesse ja ajada asju distantsilt isegi siis, kui füüsiline ID-kaart on kadunud või aegunud. Olles teadlik oma võimalustest ja alternatiividest, ei suuda ükski ajutine büroo sulgemine teie elukorraldust märkimisväärselt häirida.
